Het oude gezegde 'de klant is koning' is meer dan ooit waar. Slimme klanten shoppen rond op het internet en eisen een onmiddellijk en exact antwoord op hun behoeften. Als je bedrijf dat niet kan bieden, gaan ze in een oogwenk ergens anders heen. "Daarom werkt de productgerichte aanpak niet meer", zegt docent Dominique Meyers. "De Design Thinking methode daarentegen neemt de klant als uitgangspunt van het innovatie- en ontwerpproces. Design Thinking is een manier van werken en een mindset die stimuleert om nieuwe ideeën te vinden, te testen en te valideren die leiden tot betere producten en diensten."

De onderwijsweek 'Entrepreneurship through Design Thinking', onderdeel van het Online MBA-traject, wordt georganiseerd door de innovatieafdeling Service Science Factory (SSF) van UMIO. Het doel van deze week is om het innovatievermogen van de studenten te verbeteren door ze de nodige mind-set, technieken en tools aan te reiken. Dominique Meyers: "Deze week is gericht op het ontwikkelen van vaardigheden. We willen studenten inspireren met eigentijdse thema's en de nieuwste mogelijkheden en tools. Studenten worden aangemoedigd om alles wat ze leren direct in de praktijk te brengen. Rode draad door de onderwijsweek is het Design Thinking proces; een krachtige aanpak die door een groeiend aantal multinationals en bedrijven wordt toegepast." Dominique Meyers is programma- en projectmanager, trainer en coach bij UMIO, de uitvoerende tak van de Universiteit Maastricht. Ze is een ervaren innovatieprojectmanager en werkt met multidisciplinaire projectteams van studenten, vertegenwoordigers van bedrijven en experts om innovatieve oplossingen te ontwerpen voor zakelijke uitdagingen voor klanten met behulp van de Design Thinking-methodologie.

Een mensgerichte benadering van innovatie

"Design thinking is een mensgerichte benadering van innovatie", zegt Dominique Meyers. "Het proces bestaat uit vijf stappen. Het begint met een diepgaand begrip van de behoeften van de klant (empathie), het definiëren van het werkelijke probleem (definiëren), het genereren van creatieve ideeën en oplossingen (ideate), gevolgd door rapid prototyping en testen. Het is een iteratief co-creatief proces van voortdurend experimenteren en testen tot de perfecte oplossing is gevonden. Tijdens de onderwijsweek brengen studenten de Design Thinking-methode in de praktijk door in teams te werken aan een zakelijke uitdaging. Aan het einde van de week presenteren ze hun eindresultaten. Een zeer praktijkgerichte en interactieve aanpak, die erg wordt gewaardeerd door de studenten."

We zijn creatiever dan we denken!

Yonnick Goliath (32), Executive Associate Governance and Complaince bij N26, Zuid-Afrikaanse, woont en werkt in Berlijn: "Het was een zeer productieve week waarin we nieuwe concepten hebben geleerd en ideeën hebben uitgewisseld. Een van de belangrijkste dingen die ik heb geleerd is dat we creatiever zijn dan we denken en dat we allemaal kunnen bijdragen aan het creëren van waarde voor klanten. Het was geweldig om inzicht te krijgen in de persoonlijke leerervaringen van de ondernemers die hun verhalen met ons deelden. Er waren zelfs zoveel waardevolle indrukken dat ik er nog steeds over nadenk." Sander Wijers (41), Senior Innovation Program Leader bij Danone, Nederlandse nationaliteit en woonachtig in Nederland: "De week had een goede balans tussen lezingen, teamwerk en sociale tijd die leidde tot nieuwe inzichten, leerervaringen en plezier. Mijn belangrijkste take-aways zijn dat we moeten falen om te leren, waarbij falen het acroniem is voor Eerste Poging Tot Leren. De tweede is dat het van vitaal belang is om het klantperspectief in alle fasen van innovatieontwikkeling in te brengen, niet alleen aan het begin of aan het einde. Ik zal deze lessen zeker integreren in de dagelijkse samenwerking met mijn projectteams, mislukkingen vieren om het leerproces te optimaliseren en elke stap van ons ontwikkelingstraject valideren met consumenten in plaats van ervan uit te gaan dat we weten wat zij denken."

Dit artikel geeft een overzicht van de Online MBA onderwijsweek over Expeditie Ondernemerschap door Design Thinking aan de Universiteit Maastricht. Onze online track heeft een blended format, zowel face-to-face als online en is onderdeel van het executive modulaire deeltijd MaastrichtMBA programma. Het programma heeft een Triple Crown accreditatie en is bedoeld voor professionals met minimaal 5 jaar werkervaring.