Een nieuwe dienst of een nieuw product op het juiste moment en op de juiste manier lanceren is cruciaal voor het succes ervan. In de huidige dynamische tijden maakt de lancering ook deel uit van de herontwikkeling van de innovatie, omdat het vaak het beste is om een zogenaamd Minimum Viable Product (MVP) uit te brengen, echte feedback van gebruikers te krijgen (in plaats van laboratoriumtests) en dan iteratief te verbeteren tot het aanbod een hoge marktfit heeft. Lean start-up van je bedrijfsidee is essentieel, legt Dominik Mahr uit, hoogleraar digitale innovatie en marketing aan de Universiteit Maastricht en wetenschappelijk directeur van Service Wetenschapsfabriek bij UMIO, in de sessie 'Lean Commercialisation'. Deze sessie werd gegeven aan de deelnemers van het MaastrichtMBA programma tijdens hun onderwijsweek over Sustaining Competitive Advantage.

Waarde leveren aan de markt

• Hoe wil je dat je bedrijf herinnerd wordt na, laten we zeggen, vijf jaar?
• Als je vanuit de toekomst moet terugkijken op de succesvolle implementatie van je nieuwe dienst of product, wat zou dan de belangrijkste boodschap zijn?

Het doel van jezelf dit soort vragen stellen is om de resonerende focus eruit te halen die mensen bijblijft en die jouw succesverhaal vertelt. Het antwoord is misschien ambitieus en zelfs een beetje overdreven, maar het gaat erom dat je een voetafdruk wilt achterlaten, dat je daadwerkelijk waarde wilt leveren aan de markt; het is de ambitie van je bedrijf.

Een goede merkslogan om je ambities waar te maken

Van deze maatschappelijke 'hoe-moeten-we-worden-gezien-ambitie' willen we naar een meer klantgerelateerde ambitie. Een slogan is vaak het startpunt om met de markt te communiceren, een buzz te creëren en de harten en geesten van de klant te raken. Een goede merkslogan is pakkend, kort en gemakkelijk te onthouden. Het moet een differentiator zijn en het voordeel voor de klant moet duidelijk zijn.

Mensen hebben de neiging om associaties te maken in de manier waarop ze communiceren. Als we iets willen communiceren en het bijvoorbeeld in een slogan stoppen, is er vaak een onderliggende boodschap. Mensen decoderen die boodschap via verschillende referentiekaders, zoals nationaliteit, religie of leeftijd, wat betekent dat de boodschap op verschillende manieren kan worden geïnterpreteerd.

Doelen en digitale marketing KPI's

Vanuit een maretingperspectief is het belangrijk om te kijken hoe we de mix van hedendaagse communicatiekanalen kunnen optimaliseren, zoals persoonlijke verkoop, zoekmachineadverteren, verkooppromotie, PR-reclame, influencer marketing en e-mailmarketing. Hoe zijn deze verschillende kanalen op elkaar afgestemd als het gaat om de verschillende aankoopbeslissingsstappen die een klant normaal gesproken neemt? Voor een marketeer is het belangrijk om te weten wat de effectiviteit van een bepaald kanaal is. Welke elementen je gebruikt, hangt af van het bedrijf en de omgeving, maar uiteindelijk gaat het erom hoe we de sterke punten van de verschillende tools kunnen combineren om bepaalde marketingdoelen te bereiken. Elk van deze marketingdoelen is gekoppeld aan een KPI waarmee we het succes kunnen meten.

Lean launch (of growth hacker marketing)

Het is ontzettend moeilijk om klanten te werven en te behouden. In termen van marketinguitgaven zijn klantenwerving en klantenbehoud het belangrijkst, maar ook het moeilijkst en vaak het duurst. Maar een bedrijf is niet de meest betrouwbare bron van informatie voor een klant. Ervaringen van anderen worden meer vertrouwd en als marketeer moet je ervoor zorgen dat je deze bron gebruikt. Klanten hebben meer vertrouwen in aanbevelingen dan in advertenties. Om de innovatie te lanceren, passen bedrijven steeds vaker growth hacking marketing toe.

Growth hacking gaat over het bedenken van innovatieve nieuwe manieren om je bedrijf snel en tegen minimale kosten te laten groeien. Aaron Ginn, medeoprichter van het Lincoln Network, zegt "het einddoel van elke growth hacker is het bouwen van een zichzelf in stand houdende marketingmachine die vanzelf miljoenen bereikt". Uiteindelijk moet je een goed product op de markt afstemmen, de juiste mensen vinden om een buzz te creëren, viraliteit ontwikkelen en gedragsmetingen gebruiken.

Vijf Bolds Stappen Visie Canvas

Het grootste probleem bij het implementeren van innovatie is dat we geneigd zijn om onze waardepropositie te vergeten. Het 5 Bold Steps Vision Canvas is een geweldig hulpmiddel dat kan helpen om je visie te bereiken. Het canvas maakt duidelijk wat je visie ondersteunt en wat een uitdaging vormt. Het gaat erom je visie te koppelen aan de uitvoering en je team eromheen af te stemmen.

Klaar voor implementatie

Deze sessie over Lean Commercialisation was de vierde in een reeks van vijf sessies verzorgd door de Service Science Factory. De sessies stelden deelnemers van MaastrichtMBA in staat om alle fasen van het innovatieproces te ervaren. Ze zijn nu in staat om deze processen en tools te implementeren in hun eigen organisatie.

Dit artikel is opgesteld in samenwerking met het onlangs gelanceerde UMIO - Prime platform, een initiatief van UMIO | Universiteit Maastricht en de School voor bedrijfskunde en economie.