Prof. Jos Lemmink

Jos Lemmink is hoogleraar Marketing en Service Innovatie aan de faculteit Marketing & Supply Chain Management. Zijn expertisegebied omvat service science en management, servicekwaliteit, branding, modellering en nieuwe media analytics. Hij is oprichter van Service Wetenschapsfabriek (SSF) aan de Universiteit Maastricht. Verder werkt hij samen met de Instituut voor bedrijfsintelligentie en slimme diensten (BISS) op de Brightlands Smart Services Campus in Heerlen. Jos is betrokken bij het MaastrichtMBA programma als coördinator bij de module Digitale Strategie in het On-Campus traject.

Wat is jouw connectie met Maastricht?

Ik was een van de eerste medewerkers van SBE in 1985. Ik was nummer 22 op de lijst van jarige medewerkers. Ik kwam binnen met enkele jaren werkervaring bij KPN (toen nog PTT). Ik werkte op het hoofdkantoor in Den Haag als marktonderzoeker.

Wat motiveerde je om professor te worden?

Hoogleraar marketing en diensteninnovatie. Ik begeleid onderzoek op het gebied van diensteninnovatie, geef onderwijs en heb in het verleden een aantal initiatieven ontwikkeld om cross-overs naar het bedrijfsleven en de regio te bouwen (BISS Heerlen en SSF).

Wat is jouw rol binnen het MaastrichtMBA programma?

Ik was betrokken bij het bouwen van econometrische voorspellingsmodellen voor KPN en wilde onderzoek doen op dat gebied. Studenten spelen daarin een belangrijke rol, niet alleen om kennis over te dragen maar ook om te leren. Studenten hebben vaak heel gerichte expertise en ervaringen. En het delen van deze expertise en ervaringen leidt tot samenwerkend leren. Ik was vooral gemotiveerd om deel te nemen aan en het ontwikkelen van het Problem Based Learning (PBL) systeem.

Kun je ons iets meer vertellen over je lezingen in het programma?

Spoorcoördinator van de module Digitale Strategie van het On-Campus traject, samen met prof. Rudolf Muller.

Hoe denk je dat de wereld er de komende jaren uit zal zien met betrekking tot jouw onderwijsgebied?

Tegenwoordig hebben bedrijven veel meer en betere informatie over klanten, leveranciers en concurrenten dan vroeger. Dit helpt ons om betere beslissingen te nemen. We kunnen bedrijven meer informatie bieden met onze producten en diensten, waardoor de waarde voor deze belanghebbenden toeneemt. Er is ook een keerzijde. We worden kwetsbaarder als klanten of bedrijven, omdat informatie objectief of subjectief tegen ons kan worden gebruikt. Digitale strategie gaat over het identificeren van kansen en het beheren van risico's op zo'n manier dat het bedrijfsleven en de maatschappij profiteren van digitalisering en deze inzichten omzetten in actie.

Welke lessen heb je de afgelopen jaren geleerd?

Bedrijven en de maatschappij als geheel zullen meer vertrouwen op gegevens om processen te controleren en uit te voeren. Denk aan supply chain management en digitale diensten die face-to-face vergaderingen prominent vervangen.

Waar ben je professioneel bijzonder trots op?

Dat onze School of Business and Economics na slechts 35 jaar en 100 eerste studenten in 1984 tot de top van de businessscholen in de wereld behoort.

Prof. Jos Lemmink
Professor
Marketing en service